Nossa produção ocorre de forma artesanal, trabalhamos com lã, tingimento natural e impressão botânica, ou seja, produzimos poucas unidades do mesmo modelo, de maneira que impossibilita garantir a mesma peça, tamanho ou cor.
Caso não seja possível a troca por um modelo ou produto idêntico ao adquirido, o cliente poderá substituir a peça por outro produto no mesmo valor da compra, ou solicitar o estorno da venda, descontada despesas de envio, ver mais informações em Prazos e Condições.
Trabalhamos com processos biodegradáveis e matérias-primas naturais, desde os pigmentos para coloração até a escolha das fibra. Nestes procedimentos é habitual existir pequenas alterações na peça conforme o seu uso. Caso haja algum problema como manchas, encolhimento e desbotamento, que não tenha sido provocado pelo manuseio inadequado do produto, analisamos a possível devolução e encaminharemos para o setor de análises. Dentro de 90 dias retornaremos, por e-mail, com um diagnóstico e possíveis soluções.
Ao realizar a sua compra, recebemos a aprovação da administradora do seu cartão de crédito e boleto. Esta aprovação pode demorar até 24h para cartão de crédito e 72h para pagamentos por boleto bancário. Após a aprovação da compra, há um prazo interno de 5 (cinco) dias para preparação do seu pacote. É o tempo que precisamos para separar seu pedido, organizar a embalagem, emitir notas fiscais e realizar os procedimentos junto aos transportador responsável. Este prazo pode variar em datas comemorativas de maior fluxo.
